The Impact of Digitizing Transactions in the Banking Sector on Customer Satisfaction, Riyad Bank as a Model: A Field Study

Abstract

The message aims to identify the role of news applications issued by official health institutions in enhancing health awareness among the public during health crises, by using the survey method, applied to a sample of (400 individuals), from the Egyptian and Saudi publics through an electronic questionnaire form, to know the extent of the impact of news applications issued by the Ministries of Health in the two countries under study on the health awareness of their citizens. The study found that the usage rates of the "Egypt Health" application reached (79.5%), compared to other health applications. This may be due to the fact that it provides comprehensive services that effectively meet the daily health needs of users at the time, which made it the most famous and widespread application in Egypt, followed by the "Egypt Health Passport" application with a usage rate of (46%), indicating that it has played an important role, especially
with regard to travel and transportation services, as it is used to prove the health status of individuals in the context of current global circumstances. The "Sehhaty" application was the most used in Saudi Arabia, with a usage rate of (81.5%), indicating that it played an important role in providing comprehensive health services that meet the needs of users, unlike other applications. It was found that  (39.3%) of individuals rely on applications to a large extent, while (55.2%) rely on them to a medium extent, and only (5.5%) rely on them to a weak extent. These figures show that the majority prefer to rely on applications in general, whether to a large or medium extent, which confirms the role of digital applications as an important source of health information during the Corona pandemic. What appears is that news applications played a major role in enhancing health awareness, as they contributed to improving preventive behaviors and increasing understanding of health crises. Positively changing health habits and reducing fears associated with infection and vaccination, reflecting a broad impact in multiple fields, including personal care and community protection. The validity of the main hypothesis was accepted, which is the existence of a positive correlation between the degree of the study sample’s reliance on applications as a source for obtaining health information about the Corona crisis, and the motives that make them rely on news applications issued by official health institutions, as well as the existence of a moderate positive correlation between the degree of the study sample’s reliance on applications as a source for obtaining health information about the Corona crisis.

هدفت الدراسة إلى تحليل تأثير رقمنة المعاملات المصرفية في بنك الرياض على مستوى رضا العملاء، من خلال الوقوف على مدى تعامل العملاء مع المعاملات الرقمية، وتحديد التأثيرات السلبية والإيجابية الناتجة عنها، بالإضافة إلى قياس تأثير الاتجاهات المعرفية والوجدانية والسلوكية على رضا العملاء عن هذه المعاملات. استخدمت الدراسة المنهج المسحي الإعلامي، كونه الأنسب في دراسة آراء العملاء ووصف الظاهرة وتحليلها في ضوء معطيات ميدانية. تم الاعتماد على الاستبانة الإلكترونية كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث صُممت لقياس محاور محددة تتعلق بتجربة العملاء مع رقمنة المعاملات المصرفية في بنك الرياض. تمثلت عينة الدراسة في (250) عميلًا من عملاء بنك الرياض في محافظة الأحساء، وتم اختيارهم عشوائيًا بما يعكس تنوع المجتمع المستهدف من الدراسة. أظهرت النتائج أن غالبية العملاء يتعاملون بشكل منتظم مع الخدمات الرقمية في بنك الرياض، ويعتمدون عليها في إنجاز معاملاتهم اليومية، الاتجاهات الثلاث (المعرفية، الوجدانية، والسلوكية) كانت إيجابية مما يعكس فهمًا جيدًا للخدمات وشعورًا بالراحة والثقة وسلوكًا داعمًا لاستخدام القنوات الرقمية، تبين وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين درجة الرقمنة ومستوى رضا العملاء ما يعني أن تطور الخدمات الرقمية يؤدي إلى رفع مستوى الرضا. كما أظهرت النتائج وجود فروق في مستوى الرضا تبعًا لمدة تعامل العملاء مع البنك، حيث كان العملاء ذوو الخبرة أكثر رضاً. أبرز التوصيات تعزيز وتطوير البنية التحتية الرقمية بشكل مستمر لتسهيل تجربة العميل، تصميم برامج توعية لتثقيف العملاء بآليات استخدام الخدمات الرقمي، تحسين مستوى الدعم الفني والرد البشري للمشكلات المعقدة، ضمان حماية بيانات العملاء وبناء مزيد من الثقة في التعاملات الإلكترونية، إجراء دراسات دورية لقياس الرضا واستكشاف الجوانب التي تتطلب تحسينًا.